(电子商务研究中心讯)　　据梦幻淘官方对外介绍，梦幻淘是中国可信网站，是阿里合作友伴。为更多阿里商家带来稳定和预期的销量，因此制定了活动前需缴纳保证金制度。然而，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，多名用户投诉梦幻淘保证金不退还，平台“失联”等问题。对此，小编不禁好奇，保证金不退还事件如此频发，还如何让用户信任依赖？

　　此前，梦幻淘官方对外公示，泰州市梦幻淘网络科技有限公司因为各项资质符合标准，因此被授予“可信网站验证单位”和“中国电子商务协会可信电子商务推进中心成员单位”。

　　而为了保证梦幻淘作为阿里巴巴第三方服务平台，有秩序开展各种活动，为更多阿里商家带来稳定和预期的销量，梦幻淘制定了活动前需缴纳保证金制度。

　　保证金缴纳遵照30+7原则，商家缴纳保证金，无活动30天后，商家即可申请保证金退回，梦幻淘会在商家申请后7天内将保证金退回给商家，如果在规定期限内未退回，逾期折算利息按余额宝计息方式计算，每天0.2元，平台会一并退款到商家账户。(来源：慧聪网)

　　据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于用户对梦幻淘拒退保证金的投诉案例。

　　以下为部分典型案例：

　　案例一：“梦幻淘”拒退保证金平台无法联系

　　李女士于2016年3月17日在梦幻淘缴纳保证金3500元作为推广活动经费，支付宝交易账号为20160317200040011100640032000605。

　　因为推广效果不佳，我们在后台申请了退款，平台协议上也都同意退款。但是现在联系不到梦幻淘的工作人员，梦幻淘公司电话也打不通。

　　案例二：用户称淘宝商家伙同“梦幻淘”合作进行网络诈骗

　　郑先生于2016年10月通过淘宝网紫米教育商家介绍，参加了梦幻淘网站双11活动，并在10月26日缴纳给梦幻淘网站3500元保证金，支付宝转账交易号：20161025200040011100310062300807。

　　说好活动结束后就退还保证金，但是梦幻淘网站迟迟不退，直到2017年1月份才退了一半保证金1750元，目前还有1750元保证金迟迟不退，梦幻淘负责人现在也不管了，梦幻淘作为淘宝网第三方网站，淘宝网也不作为，无奈只能在此投诉希望能要回我们的血汗钱。

　　案例三：“梦幻淘”收取保证金不退还 平台“失联”

　　曾先生于2015年在梦幻淘网站缴纳2500元入驻平台，参加过几次活动。

　　因为后来店铺不怎么运营，所以于2016年8月31日申请取回保证金。但是之后网站上显示该保证金转为冻结状态，我于2017年4月7日联系该网站客服，客服说会于4月份退回，但是后来一直没有退回。目前联系不上该网站工作人员，所有QQ，电话均联系不了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）